企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中總是免不了各種突發(fā)的負(fù)面新聞的發(fā)生，尤其是出現(xiàn)知乎負(fù)面還是比較難做的，如何妥善的處理這些知乎上的負(fù)面新聞是每個(gè)企業(yè)必須學(xué)會(huì)的。如果只是一味的找刪帖公司刪除帖子然后就覺(jué)得萬(wàn)事大吉，那么可能不是好的方法。

危機(jī)發(fā)生經(jīng)常是很突然，沒(méi)有任何警示，企業(yè)一夜間變成記者和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。知乎負(fù)面消息可能源于一個(gè)公共事件，或是企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況不佳，或是經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了什么差錯(cuò)，于是毀滅性的報(bào)道鋪天蓋地。

不管是什么原因，知乎負(fù)面新聞多少都會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)、影響企業(yè)的表現(xiàn)，特別在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代，一個(gè)不起眼的小事件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播，可以無(wú)限發(fā)酵，瞬間傳播至千里之外的無(wú)數(shù)受眾。

其實(shí)，如果妥善處理，對(duì)知優(yōu)化公司乎負(fù)面新聞進(jìn)行一個(gè)設(shè)計(jì)完好的、合乎常理的、有策略的回應(yīng)， 可能會(huì)減少損失，讓個(gè)人和企業(yè)很快恢復(fù)常態(tài)。

妥善解決突發(fā)的公司的負(fù)面新聞最根本落腳在兩點(diǎn)上：堵和疏，采取合作方式需要參照事件性質(zhì)、事件所處的輿情發(fā)展階段、事件所處的輿情環(huán)境來(lái)綜合判定。

重視議題設(shè)置，通過(guò)提供給信息和安排相關(guān)的議題來(lái)有效地左右公眾關(guān)注哪些事實(shí)和意見(jiàn)及他們談?wù)摰南群箜樞?。【適合已經(jīng)出現(xiàn)大面積傳播，或者已經(jīng)開(kāi)始發(fā)酵，走向高潮的事件】具體表現(xiàn)如下：

l 及時(shí)還原事實(shí)，做到說(shuō)明大事，說(shuō)細(xì)實(shí)事，說(shuō)透難事，說(shuō)清優(yōu)化公司壞事，同時(shí)盡快妥善處理事件。

l 對(duì)曝出的事實(shí)問(wèn)題，對(duì)事件責(zé)任人迅速問(wèn)責(zé)處理，及時(shí)公布和宣傳處理結(jié)果。

l 持續(xù)回應(yīng)事件中暴露的社會(huì)問(wèn)題，將公眾情緒和言論引導(dǎo)到理性建設(shè)性軌道上來(lái)。

l 根據(jù)事件性質(zhì)、當(dāng)時(shí)的輿情環(huán)境合理冷處理。比如事件爆出后不久，出現(xiàn)其他高關(guān)注度事件，公眾視線(xiàn)被不自覺(jué)轉(zhuǎn)移時(shí)，可以低調(diào)冷處理（不等于不處理）。

l 轉(zhuǎn)移議題。在知乎負(fù)面輿情事件發(fā)酵過(guò)程中，可以主動(dòng)設(shè)置一個(gè)對(duì)自己更有利、對(duì)媒體也有吸引力的新議題，以引導(dǎo)媒體聚焦和輿論議題的轉(zhuǎn)移。比如在事件處置過(guò)程中，推出一些更具話(huà)題關(guān)注度的創(chuàng)新政策或者其他事件，從而轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注力。

一方優(yōu)化公司

在公司財(cái)力允許的情況下，建立一套屬于自己的輿情監(jiān)測(cè)，能通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)性可見(jiàn)的媒體不光是知乎負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方法，包括微博、論壇、博客、貼吧等平臺(tái)上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類(lèi)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)抓取，并依靠輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)優(yōu)化公司自帶的輿情分析子系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上及時(shí)監(jiān)測(cè)到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)，這樣的話(huà)對(duì)于知乎負(fù)面的處理也迎刃而解了。