輿情分析要點(diǎn)，制定輿情控制策略

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展過(guò)程中或多或少都會(huì)經(jīng)歷危機(jī)。危機(jī)可能是因?yàn)橐患拢蛘咭粋€(gè)產(chǎn)品，甚至是因?yàn)橐痪湓挕２还芪C(jī)的原因是什么。原因和結(jié)果的這一部分是一樣的，那就是事件的傳播。事件一旦傳播，輿論就會(huì)變得無(wú)法控制。

這里我們提到了輿論這個(gè)詞，那么什么是輿論呢？智恒博認(rèn)為輿論的全稱(chēng)是輿論情況，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)圍繞中介社會(huì)事件的發(fā)生.隨著發(fā)展和變化，作為主體的人對(duì)社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有社會(huì)政治態(tài)度。

當(dāng)公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，控制公眾輿論變得非常重要。大多數(shù)時(shí)候，如果允許公眾輿論的趨勢(shì)，有時(shí)可能會(huì)對(duì)公司造成巨大的傷害。如果你想控制公眾輿論，你必須監(jiān)控公眾輿論。這里優(yōu)化公司引入了一個(gè)新的概念“輿情監(jiān)控”。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所以現(xiàn)在“輿情監(jiān)控”通常被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控”。什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控？網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是指收集各種網(wǎng)絡(luò)信息.分類(lèi).整合.篩選等技術(shù)處理，然后形成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn).動(dòng)態(tài).實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的過(guò)程，如網(wǎng)民意見(jiàn)。本文只闡述了如何監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。我們主要來(lái)談?wù)勅绾慰刂凭W(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜，尤其是知名企業(yè)或品牌。如果發(fā)生危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)變得更加復(fù)雜。輿論風(fēng)向難以捉摸，但可以引導(dǎo)。因?yàn)槟壳昂芏嗑W(wǎng)友對(duì)某件事的看法往往不是自己的想法。他們的想法大多來(lái)自網(wǎng)上的各種評(píng)論.從文章中獲得的，當(dāng)更多的人同意這種觀點(diǎn)時(shí)，他們逐漸形成了輿論的方向。當(dāng)不同聲音有更多的評(píng)論時(shí)，相應(yīng)的輿論就會(huì)變得越來(lái)優(yōu)化公司越復(fù)雜。那么下面智恒博帶領(lǐng)大家分析一下如何控制輿論。

根據(jù)輿論對(duì)事件的影響，我們將輿論分為三種情況：對(duì)企業(yè)有利的言論，我們稱(chēng)之為積極之為積極的公眾輿論。對(duì)企業(yè)有害的言論，我們稱(chēng)之為消極的公眾輿論。對(duì)企業(yè)沒(méi)有影響的言論，我們稱(chēng)之為中性公眾輿論。通過(guò)對(duì)三種輿論的分類(lèi)，我們制定了控制輿論發(fā)展的計(jì)劃。

1.迅速發(fā)布積極的公眾輿論：事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)將在一段時(shí)間后開(kāi)始發(fā)酵。因此，在事件發(fā)酵前，控制公眾輿論的趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上傳播積極的公眾輿論，以便在事件開(kāi)始時(shí)抓住機(jī)會(huì)。

2.整合資源，重點(diǎn)攻擊：根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，適當(dāng)使用此方法。企業(yè)負(fù)責(zé)人可以利用自己的資源，找到負(fù)面輿論的出版商，讓他們重新引導(dǎo)輿論的方向。然而，優(yōu)化公司這一次應(yīng)該很快。當(dāng)負(fù)面輿論出版商發(fā)布的負(fù)面言論傳播范圍擴(kuò)大時(shí)，即使他再次發(fā)表積極輿論，他也無(wú)法逆轉(zhuǎn)輿論的趨勢(shì)。

3.控制“正”大于“負(fù)”：在控制網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，我們應(yīng)該有一個(gè)概念，那就是我們不能100%消除負(fù)面評(píng)論。因此，只要控制正面評(píng)論大于負(fù)面評(píng)論，對(duì)事件輿論的控制就會(huì)盡力而為。

4.創(chuàng)造熱點(diǎn)，稀釋事件：事件發(fā)生后，可以從其他方面創(chuàng)造新的熱點(diǎn)，從而消除群眾對(duì)事件的關(guān)注。這種模糊的關(guān)注可以解決許多企業(yè)的危機(jī)，但這種方法有點(diǎn)“和稀泥”做派。所以這個(gè)方法可以用，但是要注意“度”，否則會(huì)影響企業(yè)形象。

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