知乎負(fù)面輿情信息防范及應(yīng)對(duì)處置工作怎么做？今天來(lái)和大家分享一下，關(guān)于知乎負(fù)面處理方法還可以看往期的文章。

一、品牌在知乎輿情風(fēng)險(xiǎn)形成的原因

從主觀因素來(lái)看，一方面是由于對(duì)知乎平臺(tái)產(chǎn)生輿情的重視程度不夠，缺乏相應(yīng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。另一方面則是因?yàn)闆](méi)有建立網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)的負(fù)面、敏感等輿論信息。而從客觀因素來(lái)看，主要是由于知乎用戶的言論的高度自由化，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管以及自律所致。

二、品牌在知乎的輿情防范管理辦法

1.統(tǒng)一內(nèi)部思想，提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)：首先，需要將這種風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)要提高到發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，全面落實(shí)輿情風(fēng)險(xiǎn)防范措施。其次，可以通過(guò)定期和不定期的培訓(xùn)，統(tǒng)一內(nèi)部思想，提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。網(wǎng)站優(yōu)化公司只有思想統(tǒng)一，上層正在重視知乎負(fù)面信息輿情才會(huì)正在的執(zhí)行下去。

2.建立知乎輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制：即通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，變被動(dòng)為主動(dòng)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，快速進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)，防止公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。

三、知乎上的負(fù)面輿情處置對(duì)策

1.快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)在知乎上出現(xiàn)輿情，應(yīng)該按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限迅速上報(bào)，以制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，對(duì)外發(fā)聲。

2.分類處置：如對(duì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義網(wǎng)站優(yōu)化公司類的輿情信息，要積極采納建議，并按要求予以回復(fù)；如屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗企業(yè)聲譽(yù)的要依法澄清事實(shí)真相，并采取相應(yīng)的法律手段以及向知乎平臺(tái)申述；如輿情屬實(shí)，由于不可控等因素導(dǎo)致的負(fù)面事件，應(yīng)該主動(dòng)道歉并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.動(dòng)態(tài)跟蹤：為防止次生或二次輿情在知乎或者其他平臺(tái)的的滋生，還需要借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)做好輿情動(dòng)態(tài)跟蹤，以適時(shí)采取輿情處置跟進(jìn)措施。